Manual de derechos y deberes de los usuarios de la Clínica Las Vegas
Mensaje gerencial
La Clínica las Vegas esta trabajando hacia la Acreditación en salud que es uno de los componentes del decreto de garantía de calidad, reglamentado por el Ministerio de Protección Social que busca el mejoramiento continuo y la excelencia de los servicios de salud en Colombia.
Por tal razón, la actitud de nuestros colaboradores está enfocada en satisfacer y superar las expectativa de los usuarios.
La Clínica las Vegas es una institución de mediana y alta complejidad como lo define nuestra misión que busca construir una sólida visión de futuro compartida. Aunamos esfuerzos hacia la responsabilidad social, en la incorporación del concepto de seguridad, como modelo de prestación de servicios, la ética y servicio humano.
La declaración de derechos y deberes de los pacientes, esta incorporada en nuestro direccionamiento estratégico y dispone de un Código de Ética y Código de Buen Gobierno, que busca proteger los intereses de nuestros pacientes y su familia.
La Clínica las Vegas esta comprometida con difundir los derechos y deberes, brindar capacitación y utilizar diferentes herramientas para su socialización entre el personal, usuarios y familiares.
Dentro de nuestra visión priorizamos trabajar hacia la Seguridad al Paciente por tanto reforzamos el cumplimiento de los derechos y deberes y la actitud del personal de la institución hacia la satisfacción de los usuarios.
Nuestro Direccionamiento y los Derechos y Deberes
Los deberes y derechos considerados en la presente guía, son coherentes con los derechos fundamentales presentes en la Constitución Nacional, la normativa existente y con nuestro direccionamiento institucional. Cada derecho reclamado genera una obligación y un deber que ha de ser cumplido.
Un derecho es la facultad de hacer o exigir todo aquello que la ley o la autoridad establece en nuestro favor. También es la facultad del ser humano para hacer legítimamente lo que conduce a los fines de su vida.
Los deberes, en cambio, consisten en todo aquello a lo que estamos obligados por preceptos éticos o de ley.
El Direccionamiento estratégico es un instrumento mediante el cual se establecen los principales enfoques, logros esperados, indicadores, y procesos responsables de la gestión , en concordancia con la misión, la visión y los objetivos establecidos en el Plan Estratégico. Nuestro direccionamiento es el siguiente:
MISION
Ofrecemos servicios de salud de mediana y alta complejidad, *orientada a satisfacer las necesidades de salud con responsabilidad social, ambiental y empresarial que nos permita fortalecer las relaciones con nuestros clientes internos y externos en beneficio de la comunidad.
*Orientada a satisfacer las necesidades de salud:
Nuestra declaración de derechos y deberes busca proteger los intereses de nuestros pacientes y su familia.
VISION
La Clínica las Vegas será una Institución de servicios de salud de alta complejidad con altos estándares de calidad; reconocida por ser competitiva y *segura, con servicio humano y socialmente responsable.
*Segura:
Por tanto reforzamos el cumplimiento de los derechos y deberes y la actitud del personal de la institución hacia la satisfacción de los usuarios.
Todo paciente tiene DERECHO independiente de su raza, sexo, edad, idioma, religión, opiniones políticas o de cualquier índole, origen social, posición económica o condición social a:
1. Elegir libremente al Médico y en general a los profesionales de la salud que le presten la atención requerida, dentro de los recursos disponibles de la Clínica.
2. Disfrutar de una comunicación plena y clara con el Médico y demás personal que lo atienda en la Institución, que le permitan obtener toda la información necesaria respecto a la enfermedad que padece, así como a los procedimientos, tratamientos que se le vayan a practicar, el pronóstico y riesgos de su tratamiento y además lo concerniente con la estancia en la Clínica.
3. Recibir una explicación previa a cualquier procedimiento para que usted pueda dar su consentimiento informado. (Autorización para la realización de cualquier procedimiento o disentimiento del mismo).
4. Recibir un trato digno respetando sus creencias y costumbres, así como respeto a las opiniones que el paciente tenga sobre su enfermedad.
5. A la confidencialidad de la Historia Clínica, su diagnostico, tratamiento e identidad y su permanencia dentro de la institución y sólo con su autorización esta información, pueda ser conocidos por otros.
6. Recibir durante todo el proceso de la enfermedad, la mejor asistencia médica disponible, pero respetando los deseos del paciente en el caso de enfermedad irreversible.
7. Revisar y recibir explicaciones acerca de los costos y la facturación por los servicios obtenidos, así como autorizar costos adicionales con previa información por parte de los profesionales de la Institución.
8. Recibir o rechazar apoyo espiritual cualquiera que sea el culto religioso que profese.
9. Respetar la decisión de participar o no en investigaciones.
10. Respetar la voluntad de aceptar o rehusarse a la donación de sus órganos para que estos sean transplantados a otros enfermos.
11. Morir con dignidad y a que se le respete su voluntad de permitir que el proceso de la muerte siga su curso natural en la fase terminal de su enfermedad.
12. Recibir atención en sitios tranquilos, limpios y en condiciones de privacidad donde se garanticen el respeto por su intimidad al momento de ser evaluado por el equipo de salud o se le realice cualquier tipo de procedimiento.
13. Rechazar tratamientos que vayan en contra de sus principios o creencias.
14. Ser informado de las políticas o dediciones concernientes a la atención y conocer las normas e instructivos de la Institución.
15. Tener compañía y recibir apoyo en la toma de decisiones, por parte de los familiares, acudientes o responsable definido para el paciente, en caso de inconciencia, minoría de edad, limitaciones físicas, cognitivas o mentales. Y de igual manera la familia será informada de la evolución del paciente y su tratamiento.
16. Recibir atención en el momento oportuno y con calidad por parte del equipo de salud.
17. Cuando el paciente, el medico tratante o la aseguradora requiera una segunda opinión se llevara el caso a la Dirección Medica para su gestión.
Todo paciente tiene el deber independiente de su raza, sexo, edad, idioma, religión, opiniones políticas o de cualquier índole, origen social, posición económica o condición social a:
1. Colaborar al equipo tratante con el cumplimiento de normas e instrucciones de la Clínica.
2. Si usted acepto recibir tratamiento en la Institución debe seguir y cumplir estos, junto con las recomendaciones que el equipo de salud le brinde.
3. Suministrar información oportuna, veraz, clara y completa, cuando sea solicitada por el equipo de salud y el personal administrativo de la Institución.
4. Tratar con respeto y dignidad a las personas que lo atienden y a los demás pacientes.
5. Evitar y controlar comportamientos agresivos o abusos contra el personal de salud que lo atiende en la Institución.
6. Respetar la intimidad de los demás pacientes, no debe ingresar a otras habitaciones.
7. Cuidar y hacer uso racional de los recursos, instalaciones, dotación y servicios de la Clínica.
8. Informar oportunamente de los hechos que perturben su permanencia en la Clínica.
9. Expresar por escrito su voluntad de no aceptar algún tratamiento o procedimiento.
10. Utilizar los servicios de la oficina de “Atención al usuario” para las quejas, reclamos, sugerencias, felicitaciones o recibir orientación o acompañamiento en el proceso de atención y manifestar su percepción sobre el servicio prestado.
11. Designar, cuando esté en condiciones de hacerlo y si así lo desea, a otra persona a la que otorga la responsabilidad de la obtención de su consentimiento informado.
12. Procurar que usted mismo y los suyos, sean parte activa del equipo de tratamiento siguiendo las recomendaciones del equipo tratante, para garantizar la seguridad durante su estancia en la Institución.
13. Cancelar oportunamente y/o facilitar el pago de los servicios y honorarios profesionales.
14. No consumir cigarrillo, sustancias sicoactivas ni embriagantes en la Institución.
15. Dejar constancia de cambio de decisión y asumir los riesgos de la negación de no aceptar el tratamiento.
Quedamos comprometidos en proteger los derechos y deberes de nuestros pacientes y su familia.
ELABORADO POR: PLANEACIÓN
Oficina del Servicio al Usuario
Teléfono: 315 90 00 Extensiones 379 ó 322
Ubicación: Primer Piso Oficina 110
www.clinicalasvegas.com
