Guía pacientes

* Información para el paciente, admisiones y egresos

¿Qué esperar?

Para realizar sus trámites de ingreso diríjase al área de Admisiones, ubicada en el local 101 de la Fase I, allí usted debe presentar la cédula de ciudadanía, o en caso de ser menor de edad, tarjeta de identidad o registro civil de nacimiento, orden de servicio de la entidad de salud que lo remite a la Institución y el carné vigente de la aseguradora.

Los pacientes que ingresen a los servicios de Hospitalización, Hemodinamia, Cirugía, Urgencias, Unidad de Cuidado Intensivo, serán identificados con una manilla, la cual deben conservar durante la estadía en la Institución.

¿Qué traer?

  • Pijama
  • Implementos de aseo personal y cosmético
  • Lista de todos los medicamentos que usted se encuentra tomando actualmente (dosis y frecuencia)
  • Pequeña cantidad de dinero para imprevistos

¿Qué no traer?

  • Objetos valiosos
  • Grandes cantidades de dinero

Egreso de pacientes

La salida del paciente debe ser autorizada única y exclusivamente por su médico tratante.
El equipo de salud responsable de su atención debe hacerle entrega del documento “Plan de Egreso” y explicarle la información contenida en él, la cual hace referencia a los cuidados y el tratamiento que debe continuar en casa.

Factura de cobro

El personal de facturación del servicio le notificará telefónicamente a la habitación cuando esté lista su factura.
El acompañante debe solicitar la factura en el puesto de facturación y proceder a efectuar su cancelación en el punto de pago, ubicado en el primer piso, oficina 101.
Una vez cancelada la factura, le entregarán el recibo de caja, el cual debe presentar en el puesto de enfermería.

Historia Clínica

Clinica las Vegas

Normatividad

La normatividad existente en nuestro país es supremamente cautelosa en la protección y confidencialidad de la reserva de la Historia Clínica, al respecto existen las siguientes normativas:

  • La Resolución 1995 del año 1999 señala claramente que la Historia Clínica es un documento privado, sometido a reserva y que sólo puede ser conocido por terceros previa autorización del paciente o en los casos previstos por la Ley.
  • La Ley 23 del año 1981, Ley de ética médica.
  • La Sentencia T-182 de 2009 - Corte Constitucional, referente al acceso a la historia clínica por parte de familiares del paciente fallecido, sin previa autorización, o del paciente en incapacidad por grave enfermedad.

Los sujetos autorizados por la ley para examinar la historia clínica son:

  1. Equipo profesional que preste el servicio de salud (profesionales, técnicos, auxiliares del área de la salud, que realizan la asistencia directa del paciente y los auditores médicos de las aseguradoras).
  2. El paciente.
  3. Las personas facultadas por autoridad judicial, por orden legal o directamente por el paciente.

Por otro lado, hay lugar a levantar la reserva en los casos del artículo 38 de la Ley 23 de 1981.

Trámite para la Copia de su Historia Clínica

Área encargada: Estadística y Archivo Clínico.
Ubicación: Sótano 1, Fase I.
Horario: lunes a viernes jornada continua de 7:00 a.m. a 5:00 pm. y sábados de 8:00 a.m. a 11:00 a.m.
Teléfonos: 3159000 extensiones: 466-373.

Requisitos para el trámite de copias de Historia Clínica en la Clínica Las Vegas

Clinica las Vegas

Si la solicitud es realizada por el paciente debe presentar:


Si la solicitud es realizada por un familiar o tercero autorizado por el paciente debe presentar:
  • El documento de identificación original de la persona autorizada.
  • Copia del documento de identidad del paciente.
  • Una carta de autorización donde especifique qué parte de la historia clínica necesita y su finalidad, o diligenciar el formato SOLICITUD Y AUTORIZACIÓN. Para descargar el formato de autorización a terceros haga clic aquí.

Si el paciente es menor de edad, el trámite lo deben realizar los padres o el representante legal, deben presentar:
  • El documento de identificación original de los padres o el representante legal.
  • Copia del documento de identificación del menor.
  • Copia del documento que acredite la persona como padre, madre o representante legal (registro civil de nacimiento o documento que lo acredite como representante legal).
  • Una carta de solicitud firmada por los padres o representante legal, o el formato Solicitud de Historia clínica PARA MENOR DE EDAD. Para descargar el formato de autorización a terceros haga clic aquí

Si el paciente es una persona mayor de edad y en estado de incapacidad (inconsciente, con incapacidad mental o física), el familiar en condición de padre, madre, hijo(a), cónyuge, compañero(a) permanente o representante legal, debe presentar:

  • Documento de identificación original del solicitante.
  • Copia del registro civil de nacimiento, matrimonio o declaración de unión marital de hecho (según el caso), con el fin de acreditar la relación de parentesco con el titular de la historia clínica, en caso de ser familiar, o el documento que lo acredite como representante legal.
  • Copia del certificado médico que evidencie el estado de salud físico o mental del paciente.
  • Una carta de solicitud firmada por el solicitante (derecho de petición), donde se expresen las razones del requerimiento; o diligenciar el formato de autorización para PACIENTE INCAPAZ. Para descargar el formato de autorización a terceros haga clic aquí

Pacientes Fallecidos: cuando quien solicita la copia de la historia clínica es un familiar, comprendiendo dentro de tal concepto los ascendentes o descendentes más cercanos, iniciando por: esposo(a) y/o compañero(a) permanente, hijos, padres y hermanos, deben presentar:
  • Documento de identificación original del solicitante.
  • Copia del registro civil de (nacimiento, matrimonio o declaración extra juicio, según el caso), con el fin de acreditar la relación de parentesco con el titular de la historia clínica.
  • Copia del registro civil de defunción, para demostrar que el paciente se encuentra fallecido.
  • Una carta de solicitud (derecho de petición) firmada por el solicitante, donde exprese las razones del requerimiento y su compromiso de utilizar la información sólo para lo referido, conservando su confidencialidad y reserva; o diligenciar el formato de autorización PACIENTE FALLECIDO. Para descargar el formato de autorización a terceros haga clic aquí

Pacientes de Consulta Externa o Urgencias

Si usted viene a una atención por Consulta Externa o Urgencias y requiere copia de la historia clínica, la puede solicitar una vez termine su atención.

Ayudas Diagnósticas Laboratorio

Para reclamar los resultados de laboratorio, se debe presentar el recibo o factura entregada en el momento de realizar la atención al paciente, y/o el documento del paciente original; por teléfono no está permitida la entrega de información sobre resultados.

Revocatoria de Autorizaciones de Acceso a la Historia Clínica

Para descargar el formato de Revocatoria haga clic aquí

* Derechos y deberes de los pacientes

Usted tiene derecho a:

Todo paciente tiene DERECHO independiente de su raza, sexo, género, preferencias sexuales, edad, idioma, religión, opiniones políticas o de cualquier índole, origen social, posición económica o condición social a:

  • Recibir la mejor asistencia médica disponible, a través de una atención segura y de excelente calidad.
  • Recibir un trato digno, ético y humanizado respetando sus creencias, costumbres, valores culturales y espirituales.
  • Solicitar una segunda opinión si así lo desea.
  • Recibir una comunicación plena y clara con el médico y demás personal que lo atiende en la Institución, que le permita resolver todas las dudas relacionadas con su atención.
  • Recibir información completa y clara, previa a cualquier procedimiento para que usted pueda dar su consentimiento informado (autorización para la realización de cualquier procedimiento o disentimiento del mismo).
  • Que toda la información de la historia clínica sea tratada de manera confidencial, y que sólo con su autorización pueda ser conocida.
  • Recibir o rehusar apoyo espiritual o moral, cualquiera que sea el culto religioso que profese.
  • Que se le respete la voluntad de participar o no en investigaciones realizadas por personal científicamente calificado.
  • Que se le respete la voluntad de aceptar o no los procedimientos diagnósticos o terapéuticos.
  • Tener compañía y recibir apoyo en la toma de decisiones, por parte de los familiares, acudientes o responsable definido para el paciente, en caso de inconsciencia, minoría de edad, discapacidad física, cognitiva o mental.
  • Ser atendido en ambientes que garanticen la privacidad visual y auditiva.
  • Obtener una evaluación y gestión del dolor, sea este físico, emocional, social y espiritual, según su condición, procurando su participación en las decisiones de manejo.
  • Revisar y recibir explicaciones acerca de los costos por los servicios recibidos.

Usted tiene el deber de:

Para lograr un correcto proceso de atención y una sana convivencia dentro de la Clínica, todos los pacientes, acompañantes y/o familiares tienen los siguientes DEBERES:

  • Tratar con respeto y dignidad a las personas que lo atienden y a los demás pacientes.
  • Participar y hacerse responsable de su proceso de atención.
  • Suministrar información oportuna, veraz, clara y completa de su estado de salud y condición de seguridad social.
  • Cuidar y hacer uso racional de los recursos, instalaciones, dotación y servicios de la Clínica.
  • Expresar por escrito la voluntad de no aceptar algún tratamiento o procedimiento.
  • Colaborar al equipo tratante con el cumplimiento de normas e instrucciones de la Clínica.
  • Cumplir a cabalidad las recomendaciones del tratamiento y de aislamiento sugeridas por el médico tratante.
  • No consumir cigarrillo, sustancias sicoactivas, ni embriagantes en la Institución.
  • Cuidar sus pertenencias.
  • Cumplir con las normas de visita definidas por la Clínica.
  • Cancelar oportunamente y/o facilitar el pago de los servicios y honorarios profesionales.
  • Utilizar los servicios de la oficina de Atención al Usuario para resolver sus inquietudes sobre el proceso de atención y manifestar su percepción sobre el servicio prestado.

En caso de paciente menor de edad:

En principio, cuando el paciente es menor de edad, normalmente son sus padres, sus familiares o allegados quienes pueden representarlo, recibir la información y decidir. Pero, si el paciente a pesar de la minoría de edad y su estado de salud, tiene condiciones para ser considerado autónomo (según su grado de madurez, su capacidad de comprensión, la complejidad del procedimiento, etc.), se le ha reconocido el derecho a la información y decisión y a reservar ciertos datos de su intimidad, para que no sean conocidos por terceros (familiares, amigos, otros). Existen algunas normas jurídicas que respaldan estos derechos, como el artículo 44 de nuestra Constitución Nacional. La Corte Constitucional de Colombia ha reconocido expresamente estos derechos en varias sentencias. No obstante, en estos casos, es recomendable que los padres, tutores, familiares o allegados cercanos, reciban la información y le ayuden a decidir al paciente, evento en el cual, deberán diligenciar con él, los documentos respectivos.

Como paciente, usted tiene otros derechos reconocidos en el ordenamiento jurídico colombiano. Si usted no los conoce, se le pueden poner a su disposición para que los lea o haga leer.

Consentimiento Informado

Para la Clinica Las Vegas el consentimiento informado es la materialización del respeto por la dignidad de la persona y la libertad individual, que se manifiesta  brindando información completa al paciente, respecto a su proceso de diagnóstico, tratamiento, rehabilitación y recuperación, aumentando su comprensión a través de la información proporcionada por el profesional de la salud, desarrollando y fortaleciendo la comunicación, el diálogo, la comprensión y la toma de decisiones compartidas.

La Constitución Política de Colombia de 1991, Título II, “De los Derechos, las Garantías y los Deberes”, artículos 15,18 y 20 hacen referencia a la intimidad, a la autonomía de las personas y a recibir información veraz e imparcial. Dentro de las normas éticas exigidas al profesional médico en Colombia por la Ley 23 de 1981 se encuentra el deber de informar adecuada y oportunamente a todos sus pacientes los riesgos que puedan derivarse del tratamiento que le será practicado, solicitando su consentimiento anticipadamente. Artículo 15: “El médico no expondrá a su paciente a riesgos injustificados. Pedirá su consentimiento para aplicar los tratamientos médicos, y quirúrgicos que considere indispensables y que puedan afectarlo física o síquicamente, salvo en los casos en que ello no fuere posible, y le explicará al paciente o a sus responsables de tales consecuencias anticipadamente”

El Ministerio de Salud a través del Decreto 3380 de 1981, reglamentario de la Ley 23 de 1981, define excepciones para la obtención del consentimiento informado y es así como en el artículo 11 se registra: “El médico quedará exonerado de hacer la advertencia del riesgo previsto en los siguientes casos: cuando el estado mental del paciente y la ausencia de parientes allegados se lo impidan; cuando existe urgencia o emergencia para llevar a cabo el tratamiento o procedimiento médico”.

El Ministerio de Salud en la Resolución 13437 de 1991 “Por la cual se constituyen los Comités de Ética Hospitalaria y se adopta el Decálogo de los Derechos de los Pacientes” establece: “Su derecho a disfrutar de una comunicación plena y clara con el médico, apropiadas a sus condiciones sicológicas y culturales, que le permitan obtener toda la información necesaria respecto a la enfermedad que padece, así como a los procedimientos y tratamientos que se le vayan a practicar y el pronóstico y riegos que dicho tratamiento conlleve. También su derecho a que él, sus familiares o representantes, en caso de inconsciencia o minoría de edad consientan o rechacen estos procedimientos, dejando expresa constancia ojalá escrita de su decisión.

La Clínica Las Vegas adoptó dentro de los derechos y los deberes los usuarios, la ratificación al  derecho a la  autonomía para decidir libremente la realización o no de los procedimientos y tratamientos (consentimiento informado idóneo).

Descargue el formato de consentimiento informado >

* Información para el Visitante

Horarios de visitas en Hospitalización

Fase 1:
1:00 p.m. a 5:00 p.m.

Fase 3:
8:00 a.m. a 8:00 p.m.

Servicios Clínica

  • Oficina de atención al usuario
    Ubicada en la fase 1, Piso 1. Marque 315 9000 Ext. 379.
  • Consultorio institucional
    El consultorio Institucional está ubicado en la plazoleta Fase II en el local 066.
    Marque 315 9000 Ext. 442, 371
  • Consultorio particular
    Los consultorios se encuentran distribuidos en los 5 pisos de la Fase I y Fase II. Cada piso tiene un directorio médico ubicado al salir de los ascensores.
  • Zona de comidas
    Primer piso de Fase I. Ingresando por la puerta principal a mano derecha.

Opciones de alimentación

  • Astoria local 121, Tel: 268 00 42
  • Bermoka local 118, Tel: 311 25 63
  • De Lolita local 111, Tel: 311 33 10
  • Santa Clara local 110, Tel: 513 34 42 Ext. 118
  • Dulcinea local 122, Tel: 311 75 10
  • Di Caffe local 123, Tel: 266 45 56

Recuerda también que la Clínica está ubicada estratégicamente en la ciudad y existen varios sitios aledaños donde el paciente o acompañante puede encontrar sitios de comida, tales como: C.C Oviedo, C.C Santa Fe, C.C Monterrey, mall de comidas rápidas de las Vegas.

Acompañamiento Espiritual

La Clínica cuenta con un capellán que ofrece acompañamiento espiritual y religioso a los usuarios.
Adicionalmente contamos con un grupo de voluntarias que hacen más amena su estancia en la Institución acompañándolo si usted lo desea.

Servicio de Oratorio (Capilla)

La Clínica tiene a disposición de los usuarios las 24 horas del día un espacio de oratorio en la Fase 1, piso 6

Eucaristía

Los días lunes, martes, miércoles y viernes se celebra la eucaristía a las 11:00 a.m. en el oratorio.

Notaría Pública

Si alguno de nuestros pacientes requiere el servicio de notaria pública durante su estadía en la Institución, el personal de enfermería o de la Oficina de Atención al Usuario se encargará de contactar las siguientes notarías:

  • Notaría 21: 260 47 97
  • Notaría 22: 268 85 06 – 311 73 63

Cajero automático Bancolombia y Servibanca

Ubicados en el primer piso Plazoleta Fase I.

Servicio de Taxi

La Clínica Las Vegas tiene convenio con una empresa de taxis, Asovegas, la cual está a disposición de nuestros usuarios las 24 horas al día. El acopio está ubicado justo en las afueras de la puerta principal.

Servicio de fotocopias y papelería

El servicio de fotocopiadora se encuentra ubicado en la plazoleta Fase I en el local 115 y en el primer piso de la Fase II. Tel: 312 47 61.

Farmacia

La Botica Junín se encuentra ubicada en el local 109 en plazoleta Fase I.
Teléfonos: 268 20 71 - 311 04 09

Peluquería

Ubicada en el local 119 en la plazoleta de la Fase I.
Teléfono: 266 71 35

Servicios médicos prestados por terceros

  • CARDIOESTUDIO Y ANGIOMEDICA, local 356 Fase II, Tel: 4444941
    Servicio de exámenes diagnósticos de cardiología no invasiva
  • CENTRO DE VACUNACIÓN LAS VEGAS local 218, Tel: 2660789
    Servicio de vacunación particular
  • CERO 70, local 052 – 216 Fase II, Tel: 3120343
    Servicio de ayudas diagnósticas odontológicas
  • INSTITUTO GASTROCLÍNICO local 158 Fase II, Tel: 4446600
    Centro especializado en gastroenterología
  • GASTRO ESTUDIO local 332, Tel: 2661000
  • INCARE local 058 Fase II, Tel: 3119495
    Servicios de consulta externa, procedimientos invasivos y procedimientos no invasivos en las especialidades de cardiología adulta y pediátrica, neurovascular y vascular periférica.
  • MATIZ SALUD Y BELLEZA local 325 Fase I, Tel: 4441197
    Servicios en el área de belleza y estética www.matizsaludybelleza.com
  • ORAL LASER: local 119 Fase I, Tel: 4440840
    Clínica odontológica que brinda servicios de salud oral www.oralaser.com.co
  • ORVÉ: local 116 Fase I, Tel: 4444517
    Servicios especializados en el área de ortopedia y traumatología
  • TERAPIA RESPIRATORIA LAS VEGAS local 164 Fase II, Tel: 2685596
    Evaluación, diagnóstico, control, tratamiento y educación de pacientes que sufren cualquier tipo de afección respiratoria
  • NUTRICIÓN Y DIETÉTICA Local 228 Fase I, Tel: 2660926
    Especialistas dedicadas a la evaluación, control y educación de pacientes en tratamientos de nutrición y dietética.

Ubicación – Dirección – Mapa de Clínica Las Vegas

La Clínica Las Vegas, goza de una estratégica ubicación en un exclusivo sector de El Poblado, cerca a la Avenida Las Vegas, el puente de la 4 sur Gilberto Echeverri y a la zona bancaria, de negocios, comercial y de turismo.
Dirección: Calle 2 Sur No. 46-55, Medellín - Colombia

Ubicación Clínica Las Vegas

Cómo llegar desde el Aeropuerto

José María Córdova (Aeropuerto internacional)
Distancia 35,2 km a la Clínica
Duración del viaje en taxi: aproximadamente 1 hora.

Olaya Herrera
Distancia 6, 2 KM
Duración del viaje en taxi: aproximadamente 20 Mins.

Cómo llegar desde el Metro

Estación Poblado:
Distancia 1,2 Km sólo a 5 minutos de la Clínica
Si usted lo desea también puede llegar caminando a la Clínica, será sólo 10 minutos.

Estación Aguacatala:
Distancia 1,9 Km, sólo a 5 minutos de la Clínica
Si usted lo desea también puede llegar caminando a la Clínica, será sólo 10 minutos.

Cómo llegar en bus

Debido a la estratégica ubicación de la Clínica usted podrá tomar varias rutas del sistema integrado de buses de la ciudad para llegar. Cualquiera de las siguientes rutas lo dejará al frente de la Clínica:
  • Costo del pasaje en bus: $1.900 COP
  • Circular Sur 302, 303
  • Sabaneta
  • Envigado
  • Rosellón
  • Señorial

Parqueaderos y dónde pagar este servicio

Sobre la calle 2 Sur encontrará un parqueadero, el cual cuenta con un punto de pago.
En el sótano 1 de La Clínica usted y sus acompañantes podrán estacionar su vehículo, y el punto de pago lo encontrará en la Plazoleta Fase I, ingresando a mano derecha.

Parqueadero de Urgencias

La Clínica Las Vegas pone a disposición de los usuarios que ingresen al servicio de Urgencias un parqueadero exclusivo para este servicio, el cual tiene costo:

  • Hora: $3.200 COP
  • 12 horas: $10.100 COP
  • 24 horas: $17.600 COP